Hea tahte kokkulepe vastutustundlikule turismiteenuse pakkujale COVID-19 turvalise klienditeekonna tagamiseks
28.04.2021
Tallinna rahvusvahelise turismi taastamiseks on oluline COVID-19 leviku tõkestamise nõuete järgimine turismiteenuste pakkujate poolt. Sama oluline on ka sellekohase info vahendamine rahvusvahelistele reisi- ja konverentsikorraldajatele ning lõpptarbijatele. Külastajad soovivad kinnitust, et teenusepakkujad pühenduvad turvalise klienditeekonna tagamisele ja on vastutustundlikud.
COVID-19 turvalisuse tagamisele pühendumist saavad Tallinna turismiteenuse pakkujad kinnitada hea tahte kokkuleppega ühinedes.
COVID-19 turvalisuse tagamisele pühendumist saavad Tallinna turismiteenuse pakkujad kinnitada hea tahte kokkuleppega ühinedes.
Kuidas pakkuda COVID-19 turvalist ja vastutustundlikku turismiteenust?
- Turismiteenuse pakkujad täidavad igapäevaselt COVID-19 leviku tõkestamiseks kehtestatud riiklikke juhiseid ja pakuvad ohutut külastuskogemust.
- Turismiteenuse pakkujad vahendavad oma veebilehel ja kohapeal külastajatele infot turvalise teenuse pakkumise abinõudest, millega tagatakse klientide ja töötajate turvalisus.
- Turismiteenuse pakkujad tõstavad oma teadlikkust turvalise turismiteenuse pakkumisest muuhulgas EAS/VisitEstonia vastavasisulist veebiseminari kuulates. Veebiseminaril käsitletakse järgmisi teemasid: kriis kui võimalus vaatenurga muutmiseks, COVID-19 levikut tõkestavate nõuete praktiline täitmine, turvalisuse teema teenusepakkuja kommunikatsioonis, kuidas saada kliendid vastutustundlikult käituma.
Ühine hea tahte kokkuleppega!
Covid-19 tõkestamisele pühendunud vastutustundlikud turismiteenuse pakkujad, kes soovivad anda oma klientidele lubaduse, et nad on pühendunud turvalise külastuskogemuse tagamisele, saavad seda kinnitada hea tahte kokkuleppega ühinedes. Hea tahte kokkuleppe kriteeriumid on ühtsed üle Eesti ja initsiatiiv on koordineeritud Visit Estonia poolt.
Tallinna turismiteenuse pakkujate liitumist hea tahte kokkuleppega koordineerib Tallinna Strateegiakeskuse turismiosakond/Visit Tallinn. Küsimuste korral palun võtke ühendust Tallinna Turismiinfokeskusega visit@tallinn.ee või siis telefonitsi 645 7777.
Hea tahte kokkuleppe kasu teenusepakkujale:
- Teenusepakkuja liigitatakse visitestonia.com lehel kohtade hulka „Siin on turvaline“. Teenusepakkuja saab nendel veebilehtedel ja Visit Estonia turundustegevustes paremini esile tõstetud.
- Teenusepakkuja liigitatakse visittallinn.ee lehel COVID-19 turvalist teenust pakkuvate kohtade hulka ja lisatakse Tallinna turvalist klienditeekonda kirjeldavasse veebiosasse, mis saab turunduskommunikatsiooni väljundi piiride avamisel.
- Teenusepakkuja saab nähtavuse kohalike ja välismaiste reisi- ja konverentsikorraldajate jaoks, kes müüvad Tallinna erinevaid turismiteenuseid ja vajavad kogu klienditeekonna turvalisuse tõendamiseks asjakohast ja kokku lepitud kriteeriumidele vastavat kirjalikku (ingliskeelset) tõendusmaterjali.
- Teenusepakkuja saab õiguse kasutada enda kommunikatsioonikanalites ja teenuse pakkumise kohas märki „Siin on turvaline“. Hea tahte kokkuleppe allkirjastanud teenusepakkujale väljastatakse kleebismärk Tallinna Turismiinfokeskuses. Fail digikanalite jaoks edastatakse e-posti teel. Märgist välja pannes kohustub teenusepakkuja panema teenuspakkumise kohas välja ka märgi sisu selgitava infolehe ja digikanalites viitama visittallinn.ee lehele, kus lõpptarbija jaoks on toodud välja hea tahte kokkuleppe sisu. See on oluline klientide informeerimiseks märgise sisust.
Hea tahte kokkuleppe täitmine
- Teenusepakkuja kohustub hea tahte kokkulepet täitma. Hea tahte kokkuleppest mitte kinnipidamine on käsitletav ebaausa kauplemisvõttena.
- Klientidel on võimalus tarbitud teenuse turvalisuse kohta tagasisidet anda. Seda saab teha visittallinn.ee Hea tahte kokkuleppe lehel, lehele viitab ka märgi sisu seletaval infolehel olev QR-kood. Vajadusel reageerivad klientide tagasisidele pädevad riiklikud ja kohaliku omavalitsuse institutsioonid.
- Kokkuleppe tingimuste vastu ränga või korduva eksimise korral eemaldatakse teenusepakkuja visittallinn.ee ja visitestonia.com veebilehtedelt. Teenusepakkuja peab eemaldama märgise oma digikanalitest ja teenuse pakkumise kohast.